Информация о работе с обращениями граждан в Администрации Великого Новгорода за II квартал 2023 года
Информация о работе с обращениями граждан в Администрации Великого Новгорода за II квартал 2023 года
Одним из основных инструментов взаимодействия органов местного самоуправления с населением является рассмотрение обращений граждан в соответствии с требованиями Федерального закона от 02.05.2006 № 59-ФЗ
«О рассмотрении обращений граждан Российской Федерации».
В Администрацию Великого Новгорода обращения граждан поступают посредством почтовой связи, электронной почты, системы СЭД «Дело», системы ГИС ЖКХ, а также лично. Все поступившие обращения рассматриваются в установленные законом сроки.
Во II квартале 2023 года в Администрацию Великого Новгорода поступило 758 обращений. По сравнению со II кварталом 2022 года количество обращений увеличилось на 119.
Во II квартале 2023 года Мэром Великого Новгорода и его заместителями в ходе проведения личных приемов граждан принято 20 человек в соответствии с утвержденным графиком. Также сотрудниками отдела по работе с обращениями граждан и организаций постоянно оказываются консультации граждан по различным вопросам по средствам телефонной связи и электронной почты.
Треть поступивших за отчетный период обращений граждан – это обращения граждан, поступившие из высших органов власти (из Администрации Президента РФ, Правительства Новгородской области, областной Думы, Уполномоченных по правам человека и ребенка в Новгородской области). Их число составляет 247 обращений, по сравнению с аналогичным периодом 2022 года их количество увеличилось на 75 обращений.
из Администрации Президента Российской Федерации – 20 обращения граждан (в АППГ – 16 обращений);
из Правительства Новгородской области – 113 обращений граждан (в АППГ – 80 обращений);
из Прокуратуры Великого Новгорода – 84 обращения (в АППГ – 64 обращения).
Проанализировав обращения от граждан, поступившие в Администрацию Великого Новгорода за отчетный период, наибольшее количество обращений граждан – 454 обращений (60%) – это вопросы коммунального хозяйства (работа управляющих компаний, содержание общего имущества (канализация, вентиляция, кровля, места общего пользования, придомовая территория), несанкционированные свалки мусора, оплата услуг ЖКХ).
55 обращений (7%) от общего количества обращений – это обращения по вопросам жилищного законодательства и социальной поддержки граждан (вопросы улучшения жилищных условий, переселения из аварийного жилого фонда, предоставления жилья детям из числа детей-сирот).
66 обращения (8,7 %) от общего количества обращений – это обращения по вопросам градостроительства и архитектуры (комплексное благоустройство, строительство и ремонт дорог, в том числе тротуаров, организация детских и спортивных площадок, строительство подъездных путей к земельным участкам, предоставленным под индивидуальное жилищное строительство).
Вопросы земельных отношений составили 34 обращения (4,4%) от общего количества обращений (выделение земельных участков под индивидуальное жилищное строительство, предоставление земельных участков в аренду).
43 обращения (5,6%) от общего количества обращений – это вопросы в сфере образования (предоставление мест в детских дошкольных образовательных учреждениях, конфликтные ситуации в образовательных учреждениях).
Также рассматривались вопросы административных правонарушений, запросы архивных данных, вопросы связи, торговли и общественного питания, бытового обслуживания населения, безопасности и охраны правопорядка и прочее.
Количество повторных обращений во II квартале 2023 года по сравнению с аналогичным периодом пошлого года не изменилось (1 и 3 соответственно). Количество коллективных обращений сократилось вдвое (45 и 25 соответственно).
36 обращений граждан были взяты на контроль, 25 из которых имеют положительное решение. Также поступило 33 обращения, содержащие вопросы, решение которых выходит за рамки полномочий Администрации города и в соответствии с Федеральным законом от 2 мая 2006 года № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» все обращения направлены для рассмотрения по компетенции. В основном ответы на обращения граждан носят разъяснительный характер.
По-прежнему граждане активно пользуются возможностью для направления обращений в электронном виде, в том числе через ресурс «Интернет-приемная Администрации Великого Новгорода» на официальном сайте Администрации Великого Новгорода. Так в отчетном периоде зарегистрировано 230 обращений, поступивших в Администрацию Великого Новгорода в электронном виде, что составляет 30,3 % от общего числа письменных обращений граждан. Данный показатель остался на уровне аналогичного периода.
Необходимо отметить, что горожане обращаются в Администрацию Великого Новгорода не только с жалобами и заявлениями, но и с конструктивными предложениями, а также высказывают благодарность за конкретно оказанную помощь, высоко оценивая труд руководства города и городских служб.
Обращаются люди разного возраста и социального положения. При необходимости обращения рассматриваются структурными подразделениями с выездом на место. При отрицательном решении дается аргументированный ответ со ссылкой на действующее законодательство. Большинство ответов на обращения носят разъяснительный характер.
Комплексно рассматривая работу с обращениями граждан и учитывая актуальность указанных выше проблем и вопросов, озвученных гражданами в своих обращениях, Администрацией Великого Новгорода выстроена четкая и оперативная система информирования населения о вариантах решения этих проблем.
За отчетный период все обращения, поступившие в Администрацию Великого Новгорода, рассмотрены без нарушения сроков их рассмотрения, и этот показатель является одной из составляющих в работе по совершенствованию, повышению качественного уровня работы с обращениями граждан. Контроль за рассмотрением осуществляется во всех структурных подразделениях Администрации Великого Новгорода.
В части информирования Администрация Великого Новгорода продолжает заданный курс – сделать местную власть открытой и доступной для населения, повысить уровень доверия к органам власти в целом. В этих целях Мэром Великого Новгорода и его заместителями регулярно проводятся встречи с общественностью, прямые эфиры в СМИ. Регулярно проводятся информационные встречи с населением, в том числе на базе отделов-центров по работе с населением по месту жительства. Администрация Великого Новгорода информирует граждан о своей деятельности и через социальные сети - это и страница Мэра Великого Новгорода «ВКонтакте» и группа «Администрация Великого Новгорода» в этой же сети. Этому же способствует и разъяснительная консультативная работа специалистов структурных подразделений на местах и проведение встреч с жителями и общественными активами.
Для организации более полного информирования населения о социально-экономической политике, проводимой Администрацией Великого Новгорода, поддерживается постоянная связь со средствами массовой информации, в частности активно используются возможности городской еженедельной газеты «Новгород», на страницах которой освещаются наиболее актуальные вопросы и проблемы жизнедеятельности города.
В целях повышения эффективности взаимодействия жителей Великого Новгорода с органами местного самоуправления, функционирует система «Инцидент-менеджмент» - система мониторинга, разработанная компанией «Медиалогия». Её основная цель - быстрое реагирование на темы, которые поднимают жителя Великого Новгорода в соцсетях. Система выявляет и собирает значимые сообщения: негативные оценки, жалобы, вопросы, отзывы, благодарности. Программа в основном мониторит популярные площадки: «ВКонтакте» и «Одноклассники». Обработка сообщений системы «Инцидент-менеджмент» проводится в упрощенном порядке и в сокращенные сроки. Система позволяет в оперативном порядке, иногда в течение 24 часов, решать ряд вопросов коммунального и дорожного хозяйства. Так, во II квартале 2023 года в Администрацию Великого Новгорода поступило 2146 сообщений из открытых источников.
Основные темы сообщений:
- уборка городских улиц
- необходимость проведения ямочного ремонта дорог
- жалобы по вывозу мусора
- благоустройство общественных пространств
- неисправное уличное освещение
- брошенный транспорт
Также внедрена система «Платформа обратной связи» (ПОС), которая позволяет гражданам через форму на портале Госуслуг, мобильное приложение «Госуслуги. Решаем вместе», а также виджеты на сайтах органов власти субъектов РФ направлять обращения в государственные органы и органы местного самоуправления по широкому спектру. Основная цель платформы - быстрое решение актуальных проблем граждан. Она позволяет получать объективную информацию об актуальных проблемах, волнующих граждан, и принимать необходимые меры для их решения. О втором квартале 2023 года через ПОС поступило 518 сообщений.
Основные темы сообщений:
- уборка улиц и дорог
- брошеные а/м
- ремонт дорог
- содержание остановочных комплексов
- обрезка кустов и деревьев
- установка дорожных знаков
Благодаря ежедневным публикациям общественно значимой и полезной информации, круглосуточному мониторингу обратной связи от граждан, Администрация Великого Новгорода с каждым днем укрепляет коммуникацию и доверие власти населения.