Информация о результатах рассмотрения обращений граждан, поступивших в Администрацию Великого Новгорода за 9 месяцев 2022 года

Информация о результатах рассмотрения обращений граждан, поступивших в Администрацию Великого Новгорода за 9 месяцев 2022 года

      Работа с обращениями граждан занимает важное положение в системе управления и расценивается горожанами как весовой компонент защиты их прав и законных интересов, а также оказания максимальной помощи в разрешении основанных на законодательстве просьб и предложений.

За 9 месяцев 2022 года в Администрацию Великого Новгорода поступило 1885 обращений, что на 85 обращений больше в сравнении с аналогичным периодом прошлого года.

574 обращения граждан поступили вышестоящих органов власти: из Администрации Президента РФ, Правительства Новгородской области, областной Думы, Уполномоченных по правам человека и ребенка в Новгородской области - это треть обращений от общего количества письменных обращений:

из Администрации Президента Российской Федерации59 обращений граждан, что составило 3,2 % от всех письменных обращений (в АППГ – 232 обращений и 12.8 %);

из Правительства Новгородской области – 247 обращений граждан, что составило 13,7 % от всех письменных обращений (в АППГ – 217 и 12 %);

из Прокуратуры Великого Новгорода – 236 обращений, что составило 12,5 % от всех письменных обращений (в АППГ – 214 и  11 %).

По-прежнему граждане активно пользуются возможностью для направления обращений в электронном виде, в том числе через ресурс «Интернет-приемная Администрации Великого Новгорода» на официальном сайте Администрации Великого Новгорода. За отчетный период количество таких обращений составило 605 и 33,6%. (АППГ – 459 и 25%).

Втрое (с 15 до 5) сократилось количество повторных обращений, что позволяет говорить о состоятельности и профессионализме в работе с обращениями граждан.

116 обращений граждан за отчетный период были взяты на контроль, из которых 23% имеют положительное решение. Если говорить в целом, то 10% от общего количества обращений имеют положительное решение.

В соответствии с Федеральным законом от 2 мая 2006 года № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» все обращения, решение которых выходит за рамки полномочий Администрации города, направлены для рассмотрения по компетенции.

Тематика вопросов и проблем, с которыми граждане обращались в Администрацию Великого Новгорода на протяжении 9 месяцев 2022 года, не потерпела серьезных изменений по сравнению с прошлыми годами:

Вопросы жилищно-коммунальной сферы – 1011 обращений или 56%. Как правило, вопросы, касаемые работы служб жилищно-коммунального комплекса, носят в основном сезонный и коллективный характер. В качестве одной из тенденций роста обращений в сфере ЖКХ связано  с тем, что население города не в полной мере осознает себя субъектом самоуправления, очень часто поступают обращения, на поставленные вопросы в которых решения должны приниматься на общих собраниях собственников жилья.

Вопросы градостроительства, архитектуры, строительства и землепользования - 241 обращение 13,3% обращений. В основном это вопросы строительства социальных объектов, в частности школ и детских садов в новых микрорайонах города и строительства дорог к земельным участкам, выделенным льготным категориям граждан по индивидуальное жилищное строительство.

Вопросы образования - 48 обращений и 2,6 % от общего количества поступивших обращений.

Необходимо отметить, что горожане обращаются в Администрацию Великого Новгорода не только с жалобами и заявлениями, но и конструктивными предложениями, а также высказывают благодарность за конкретно оказанную помощь, высоко оценивая труд руководства города и городских служб.

Обращаются люди разного возраста и социального положения. Обращения рассматриваются при необходимости с выездом на место. При отрицательном решении дается аргументированный ответ со ссылкой на действующее законодательство. Большинство ответов на обращения носят разъяснительный характер.

Более половины поступивших обращений отработаны в более короткие сроки, которые предусмотрены законодательством (30-дневный срок), что свидетельствует о сокращении времени работы с обращениями.

Комплексно рассматривая работу с обращениями граждан и учитывая актуальность указанных выше проблем и вопросов, озвученных гражданами в своих обращениях, Администрацией Великого Новгорода выстроена четкая и оперативная система информирования населения о вариантах решения этих проблем.

Обращения, рассмотренные с нарушением сроков, отсутствуют. Этот показатель является одной из составляющих в работе по совершенствованию, повышению качественного уровня работы с обращениями граждан. Контроль за рассмотрением осуществляется во всех структурных подразделениях Администрации Великого Новгорода.

Администрация Великого Новгорода продолжит совершенствовать организацию работы с обращениями граждан, направленную на реализацию и соблюдение их прав и законных интересов в соответствии с требованиями Федерального закона от 2 мая 2006 г. № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации.

Информация о работе с информационным порталом «Вечевой колокол»:

за 9 месяцев 2022 года поступило 1090 обращений. Индекс удовлетворенности пользователей - 98% (плановый показатель по соглашению с Правительством Новгородской области — 75%, показатель не превышен). Просроченные ответы отсутствуют (плановый показатель по соглашению с Правительством Новгородской области — 5%, показатель не превышен).

Через систему по работе сообщениями из открытых источников поступило 4500 сообщений. Основные темы обращений граждан: благоустройство, дороги, ЖКХ.

Опубликован: 17.10.2022