Информация о результатах рассмотрения обращений граждан, поступивших в Администрацию Великого Новгорода в III квартале 2022 года
Информация о результатах рассмотрения обращений граждан, поступивших в Администрацию Великого Новгорода в III квартале 2022 года
В III квартале 2022 года в Администрацию Великого Новгорода поступило 637 обращений, что на 121 обращение меньше, чем в аналогичном периоде прошлого года.
На 111 обращений сократилось количество обращений граждан, поступивших из вышестоящих органов власти: из Администрации Президента РФ, Правительства Новгородской области, областной Думы, Уполномоченных по правам человека и ребенка в Новгородской области - это треть обращений от общего количества письменных обращений:
из Администрации Президента Российской Федерации – 22 обращения граждан, что составило 13 % от всех письменных обращений (в АППГ – 320 обращений и 17,1 %).
из Правительства Новгородской области – 84 обращений граждан, что составило 13,1 % от всех письменных обращений (в АППГ – 86 и 11,3 %);
из Прокуратуры Великого Новгорода – 89 обращений, что составило 13,9 % от всех письменных обращений (в АППГ – 86 и 11,3 %).
Граждане активно пользуются возможностью для направления обращений в электронном виде, в том числе через ресурс «Интернет-приемная Администрации Великого Новгорода» на официальном сайте Администрации Великого Новгорода. Так, за отчетный период эта цифра составила 201 обращение или 31, 5 % от общего количества письменных обращений граждан.
Вдвое сократилось в отчетном периоде количество повторных (с 6 до 1) и коллективных обращений граждан (с 71 до 50). Данный показатель позволяет сделать вывод о более квалифицированных ответах.
119 обращений граждан были взяты на контроль, из которых 20% имеют положительное решение. Если говорить в целом, то 10% от общего количества обращений имеют положительное решение.
2,7 % в отчетном периоде от общего количество поступивших в Администрацию Великого Новгорода составили обращения, содержащие вопросы, решение которых выходит за рамки полномочий Администрации города. В соответствии с Федеральным законом от 2 мая 2006 года № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» все обращения направлены для рассмотрения по компетенции.
Тематика вопросов и проблем, с которыми граждане обращались в Администрацию Великого Новгорода в III квартале 2022 года, не потерпела серьезных изменений по сравнению с прошлыми годами.
Вопросы жилищно-коммунальной сферы (качество предоставляемых коммунальных услуг, оплата услуг ЖКХ, капитальный ремонт жилищного фонда, благоустройство дворовых территорий, жалобы на работу управляющих компаний, улучшение жилищных условий, предоставление жилья, в том числе лицам из числа детей-сирот, а также переселение из ветхого и аварийного жилья) - (387обращений или 60 %).
Вопросы, касаемые работы служб жилищно-коммунального комплекса, носят в основном сезонный и коллективный характер. Как правило, зимой горожане обращаются с вопросами уборки снега, а в весенне-летний период по уборке города от пыли и смета. Второй год подряд следует отметить сокращение количества обращений, касающихся несвоевременного отключения отопления.
Доминирующими в части вопросов градостроительства, архитектуры и землепользования являются просьбы собственников многоквартирных домов о подготовке проектов межевания дворовых территорий, установке ограждений вокруг многоквартирных домов, вопросы комплексного благоустройства городских территорий, строительства объектов социальной сферы, ремонта подъездных дорог, в том числе тротуаров (109 обращений 17,1 % обращений).
В тематике «Социальное обеспечение и образование» заявителей традиционно волновали вопросы социальной поддержки и социальной помощи, вопросы работы образовательных учреждений (29 обращений или 4,5% обращений).
Обращения рассматриваются при необходимости с выездом на место. При отрицательном решении дается аргументированный ответ со ссылкой на действующее законодательство. Большинство ответов на обращения носят разъяснительный характер.
Более половины поступивших обращений отработаны в более короткие сроки, которые предусмотрены законодательством (30-дневный срок), что свидетельствует о сокращении времени работы с обращениями.
Комплексно рассматривая работу с обращениями граждан и учитывая актуальность указанных выше проблем и вопросов, озвученных гражданами в своих обращениях, Администрацией Великого Новгорода выстроена четкая и оперативная система информирования населения о вариантах решения этих проблем.
Для организации более полного информирования населения о социально-экономической политике, проводимой Администрацией Великого Новгорода, поддерживается постоянная связь со средствами массовой информации, в частности активно используются возможности городской еженедельной газеты «Новгород», на страницах которой освещаются наиболее актуальные вопросы и проблемы жизнедеятельности города.
Обращения, рассмотренные с нарушением сроков, отсутствуют. Этот показатель является одной из составляющих в работе по совершенствованию, повышению качественного уровня работы с обращениями граждан. Контроль за рассмотрением осуществляется во всех структурных подразделениях Администрации Великого Новгорода.
Отделом по работе с обращениями граждан на системной основе организовано взаимодействие с профильными комитетами и управлениями Администрации Великого Новгорода по рассмотрению обращений граждан в сроки, установленные законом, предусматривающие упреждающий контроль. За 7, 5 и 2 дня до истечения срока исполнения специалистам, ответственным за исполнение тех или иных обращений, направляются письма-напоминания по электронной почте.
Также, по мере необходимости в комитеты и управления также направляются методические письма-рекомендации по различным аспектам работы с письмами граждан. На постоянной основе оказывается методическая помощь и консультирование специалистами отдела обращений граждан.
Администрация Великого Новгорода продолжит совершенствовать организацию работы с обращениями граждан, направленную на реализацию и соблюдение их прав и законных интересов в соответствии с требованиями Федерального закона от 2 мая 2006 г. № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации.