Информация о результатах рассмотрения обращений граждан, поступивших в Администрацию Великого Новгорода в I квартале 2022 года

Информация о результатах рассмотрения обращений граждан, поступивших в Администрацию Великого Новгорода в I квартале 2022 года

В I квартале 2022 года в Администрацию Великого Новгорода поступило 600 обращений. По сравнению с I кварталом 2021 года количество обращений увеличилось на 155.

          Треть поступивших за отчетный период обращений граждан – это обращения граждан, поступившие из высших органов власти (из Администрации Президента РФ, Правительства Новгородской области, областной Думы, Уполномоченных по правам человека и ребенка в Новгородской области). Их число составляет 192 обращения, по сравнению с аналогичным периодом 2021 года их количество увеличилось на 21 обращение.

из Администрации Президента Российской Федерации21 обращение граждан (в АППГ – 63 обращения);

из Правительства Новгородской области – 82 обращения граждан (в  АППГ – 50 обращений);

из Прокуратуры Великого Новгорода – 83 обращения (в АППГ – 49 обращений).

В связи с угрозой распространения коронавирусной инфекции на территории Великого Новгорода, вызванной COVID-19, проведение личных приемов граждан в I квартале 2022 года приостановлено до отмены режима повышенной готовности, введенного указом Губернатора Новгородской области от 06.03.2020 № 97 «О введении режима повышенной готовности».

Следует отметить, что в I квартале 2022 года количество повторных (1) обращений сократилось в 2 раза по сравнению с аналогичным периодом пошлого года (2). Количество коллективных обращений (28 обращений – в I квартале 2022 года и 31 обращение – в I квартале 2021 года).

16 обращений (2,6 % от общего количества обращений) взяты на контроль.

Количество обращений, содержащих  вопросы, решение которых выходит за рамки полномочий Администрации города в отчетном периоде составило 33 обращения (в АППГ – 34). В семидневный срок в соответствии с Федеральным законом от 2 мая 2006 года № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» все обращения направлены для рассмотрения по компетенции.

Тематика вопросов и проблем, с которыми граждане обращались в Администрацию Великого Новгорода в I квартале 2021 года, не потерпела серьезных изменений по сравнению с прошлыми годами.

Первую строчку в статистике обращений занимают вопросы жилищно-коммунальной сферы, а именно вопросы качества предоставляемых коммунальных услуг, оплата жилищно-коммунальных услуг, просьбы о капитальном ремонте жилищного фонда, в том числе и по выполнению решений суда, благоустройства дворовых территорий, жалобы на работу управляющих компаний, вопросы улучшения жилищных условий, предоставления жилья, в том числе лицам из числа детей-сирот, а также переселения из ветхого и аварийного жилья. Их количество составило 316 обращений (52, 6 %).

Вторую строчку занимают обращения по вопросам градостроительства, архитектуры и землепользования. Количество таких обращений составило – 100 или 16,6 % от общего количество обращений. Доминирующими в этой части являются вопросы комплексного благоустройства городских территорий, строительства объектов социальной сферы, ремонта подъездных дорог, в том числе тротуаров, предоставление земельных участков под индивидуальное жилищное строительство.

         По-прежнему граждане активно пользуются возможностью для направления обращений в электронном виде, в том числе через ресурс «Интернет-приемная Администрации Великого Новгорода» на официальном сайте Администрации Великого Новгорода. Так в отчетном периоде зарегистрировано 183 обращения, поступивших в Администрацию Великого Новгорода в электронном виде, что составляет 30,5 % от общего числа письменных обращений граждан. Данный показатель остался на прежнем уровне по сравнению с аналогичным периодом прошлого.

Необходимо отметить, что горожане обращаются в Администрацию Великого Новгорода не только с жалобами и заявлениями, но и с конструктивными предложениями, а также высказывают благодарность за конкретно оказанную помощь, высоко оценивая труд руководства города и городских служб.

Обращаются люди разного возраста и социального положения. При необходимости обращения рассматриваются структурными подразделениями с выездом на место. При отрицательном решении дается аргументированный ответ со ссылкой на действующее законодательство. Большинство ответов на обращения носят разъяснительный характер.

Комплексно рассматривая работу с обращениями граждан и учитывая актуальность указанных выше проблем и вопросов, озвученных гражданами в своих обращениях, Администрацией Великого Новгорода выстроена четкая и оперативная система информирования населения о вариантах решения этих проблем.

В части информирования Администрация Великого Новгорода продолжает заданный курс – сделать местную власть открытой и доступной для населения, повысить уровень доверия к органам власти в целом. В этих целях Мэром Великого Новгорода и его заместителями регулярно проводятся встречи в трудовых коллективах, с общественностью, прямые эфиры в СМИ. Регулярно проводятся информационные встречи с населением, в том числе на базе отделов-центров по работе с населением по месту жительства. Администрация Великого Новгорода информирует граждан о своей деятельности и через социальные сети - это и страница Мэра Великого Новгорода «ВКонтакте» и группа «Администрация Великого Новгорода» в этой же сети. Этому же способствует и разъяснительная консультативная работа специалистов структурных подразделений на местах и проведение встреч с жителями и общественными активами.

Для организации более полного информирования населения о социально-экономической политике, проводимой Администрацией Великого Новгорода, поддерживается постоянная связь со средствами массовой информации, в частности активно используются возможности городской еженедельной газеты «Новгород», на страницах которой освещаются наиболее актуальные вопросы и проблемы жизнедеятельности города.

За отчетный период все обращения, поступившие в Администрацию Великого Новгорода, рассмотрены без нарушения сроков их рассмотрения, и этот показатель является одной из составляющих в работе по совершенствованию, повышению качественного уровня работы с обращениями граждан. Контроль за рассмотрением осуществляется во всех структурных подразделениях Администрации Великого Новгорода.

Отделом по работе с обращениями граждан на системной основе организовано взаимодействие с профильными комитетами и управлениями Администрации Великого Новгорода по рассмотрению обращений граждан в сроки, установленные законом, предусматривающие упреждающий контроль. За 7, 5 и 2 дня до истечения срока исполнения специалистам, ответственным за исполнение тех или иных обращений, направляются письма-напоминания по электронной почте.

Также, по мере необходимости в комитеты и управления также направляются методические письма-рекомендации по различным аспектам работы с письмами граждан. На постоянной основе оказывается методическая помощь и консультирование специалистами отдела обращений граждан.

Опубликован: 07.04.2022