ИНФОРМАЦИЯ о количестве и характере обращений граждан, поступивших в Администрацию Великого Новгорода в III квартале 2021 года

ИНФОРМАЦИЯ

о количестве и характере обращений граждан, поступивших в Администрацию Великого Новгорода в III квартале 2021 года

 

В III квартале 2021 года в Администрацию Великого Новгорода поступило 762 обращения граждан. По сравнению с III кварталом 2020 года общее количество обращений сократилось незначительно - на 106 обращений.

Личные приемы Мэром Великого Новгорода и его заместителями приостановлены в соответствии с Рекомендациями Управления Федеральной службы по надзору защиты прав потребителей и благополучия человека и Указа Губернатора Новгородской области от 06.03.2020 № 97 "О введении режима повышенной готовности" (в редакции от 29.05.2020 № 308) и соответственно в отчетном периоде не проводились.

В отчетном периоде на рассмотрение в Администрацию Великого Новгорода из вышестоящих органов власти поступило 320 обращений и этот показатель в два раза превышает уровень пошлого года (190 - в третьем квартале 2020 года):

из Управления Президента Российской Федерации по работе с обращениями граждан и организаций – 130 обращений граждан, что составило         17 % от всех поступивших обращений (по сравнению с III кварталом 2020 года количество указанных обращений возросло в пять раз, главным образом это связано с обработкой обращений граждан, адресованных Президенту РФ Путину В.В. в ходе проведения прямой линии 30.06.2021 года);

из Аппарата Правительства Новгородской области – 86 обращений граждан, что составило 11,2 % от всех письменных обращений
(по сравнению с III кварталом 2020 года количество указанных обращений осталось на прежнем уровне);

из Прокуратуры – 86 обращений граждан, что составило 11 % от всех письменных обращений (по сравнению с III кварталом 2020 года количество указанных обращений увеличилось на 20 обращений).

В III квартале 2021 года зарегистрировано 167 обращений или 22% от общего числа письменных обращений, которые поступили в Администрацию Великого Новгорода в электронном виде. В основном для направления обращения в электронном виде граждане используют ресурс «Интернет-приемная» на официальном сайте Администрации Великого Новгорода (в АППГ их количество составило 215 и 32 % соответственно).

Вдвое за отчетный период сократилось количество повторных обращений и составило менее одного процента от общего количества обращений. Количество коллективных осталось на прежнем уровне - по 10 % от общего количества обращений граждан.

Во III квартале 2021 года по-прежнему актуальными являлись следующие вопросы:

- вопросы жилищно-коммунальной сферы (440 обращений и 53 % от общего количества поступивших обращений);

- вопросы градостроительства, архитектуры и землепользования (136 обращений или 17,8 % от общего количества поступивших обращений);

- вопросы образования (67 обращений и 8,7 % от общего количества поступивших обращений), наиболее актуальными в этой сфере явились вопросы нехватки мест для поступающих в первые классы в МАОУ "Средняя школа № 36 имени Гавриила Романовича Державина".

35 и 5 % обращений имеют статус «поддержано», то есть просьбы, высказанные заявителями в обращениях, удовлетворены и решены положительно. 48 обращений или 6 % взяты на длительный контроль. По сравнению с аналогичным периодом прошлого года сократилось количество обращений, поступивших в Администрацию Великого Новгорода, решение которых выходит за пределы полномочий администрации. Их число составило 35 или 5%. Все обращение направлены по компетенции в соответствии с действующим законодательством.

Обращаются люди разного возраста и социального положения. Обращения рассматриваются при необходимости с выездом на место. При отрицательном решении дается аргументированный ответ со ссылкой на действующее законодательство. Большинство ответов на обращения носят разъяснительный характер.

Все обращения рассматриваются в соответствии с Федеральным законом Российской Федерации от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» с обязательным предоставлением письменных ответов в адрес заявителей. За отчетный период все обращения рассмотрены без нарушения сроков. Регулярно проводятся профилактические мероприятия по недопущению несвоевременного рассмотрения обращений граждан, такие как пояснения курирующих заместителей главы администрации города Великий Новгорода с исполнителями об исключении фактов предоставления формальных ответов на обращения граждан, предупреждения руководителей администрации об ответственности и мерах дисциплинарного воздействия по неисполнению данного Закона, еженедельное направление напоминания структурным подразделениям Администрации о приближении сроков рассмотрения обращений граждан, еженедельный контроль.

 

 

 

 

 

 

 

 

Заведующая отделом

по работе с обращениями граждан

комитета по работе с ООиНГ

Администрации Великого Новгорода                                           ______________________/О.И. Кунникова/

 

Опубликован: 11.10.2021