Интерактивый ресурс взаимодействия с потребителями - портал "Светлая страна" ПАО "Россети"
В целях повышения качества обслуживания потребителей услуг ПАО «Россети» и своевременного реагирования на обращения потребителей в ПАО «Россети» организован и введен в эксплуатацию интерактивный ресурс взаимодействия с потребителями - портал «Светлая страна» ПАО «Россети» https://светлаястрана.рф
Данный сервис предоставляет возможность всем потребителям услуг ПАО «Россети» в кратчайшие сроки получить необходимую ответы на вопросы связанные с отключением электроэнергии, качеством электроснабжения и устранения дефектного оборудования. Гарантированный срок предоставления ответа восемь рабочих дней.
Потребители могут в режиме реального времени сообщать энергетикам о технологических нарушениях в сетях распределительных компаний группы «Россети». Такой подход позволит оперативнее локализовывать и устранять перебои в электроснабжении, что особенно актуально с учетом ежегодного роста числа погодных аномалий. В дополнение к обращениям о чрезвычайных ситуациях пользователи могут через портал «Светлая страна» обратиться в региональные сетевые компании, входящие в группу компаний «Россети», с вопросами о качестве электроэнергии, а также в случае обнаружения дефектов эксплуатируемого электросетевого оборудования. Вопросы связанные с нарушением энергоснабжения решаются максимально оперативно и находятся на особом контроле. По мере развития и популяризации портала «Светлая страна» его функционал и перечень вопросов, с которыми можно обратиться к энергетикам, будет расширяться. В частности, планируется интеграция с ресурсом Портал-ТП.рф, на котором будущие потребители оставляют заявки на технологическое присоединение к электросетям в электронном виде.