Информация о результатах рассмотрения обращений граждан, поступивших в Администрацию Великого Новгорода в I квартале 2020 года

Информация о результатах рассмотрения обращений граждан, поступивших в Администрацию Великого Новгорода в I квартале 2020 года

В I квартале 2020 года в Администрацию Великого Новгорода поступило 725 обращений, из них 612 письменных и 105 человек приняты в ходе проведения личных приемов Мэром Великого Новгорода и его заместителями. По сравнению с I кварталом 2019 года наметилась тенденция к увеличению количества обращений граждан.

          Треть поступивших за отчетный период обращений граждан – это обращения граждан, поступившие из высших органов власти (из Администрации Президента РФ, Правительства Новгородской области, областной Думы, Уполномоченных по правам человека и ребенка в Новгородской области). Их число составляет 205 обращений, по сравнению с аналогичным периодом 2019 года их количество сократилось на 16 обращений.

из Администрации Президента Российской Федерации30 обращений граждан (в АППГ – 51 обращение);

из Правительства Новгородской области – 96 обращений граждан (в  АППГ –88 обращений);

из Прокуратуры Великого Новгорода – 68 обращений (в АППГ – 74 обращения).

В ходе проведения личных приемов Мэром Великого Новгорода и его заместителями приняты 105 человек. Все личные приемы проведены согласно утвержденным Мэром Великого Новгорода графикам проведения личных приемов граждан.

Следует отметить, что в I квартале 2020 года количество повторных (11) обращений сократилось в 3 раза, количество же коллективных обращений осталось на прежнем уровне (84 – в 1 квартале 2020 года и 92 обращения – в 1 квартале 2019 года).

33 обращения (13,5 % от общего количества обращений) взяты на контроль.

Количество обращений, содержащих  вопросы, решение которых выходит за рамки полномочий Администрации города в отчетном периоде составило 48 обращений (в АППГ – 57). В соответствии с Федеральным законом от 2 мая 2006 года № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» все обращения направлены для рассмотрения по компетенции.

Тематика вопросов и проблем, с которыми граждане обращались в Администрацию Великого Новгорода в I квартале 2020 года, не потерпела серьезных изменений по сравнению с прошлыми годами.

Первую строчку в статистике обращений занимают вопросы жилищно-коммунальной сферы, а именно вопросы качества предоставляемых коммунальных услуг, повышения тарифов на жилищно-коммунальные услуги, просьбы о капитальном ремонте жилищного фонда, в том числе и по выполнению решений суда, благоустройства дворовых территорий, жалобы на работу управляющих компаний, вопросы улучшения жилищных условий, предоставления жилья, в том числе лицам из числа детей-сирот, а также переселения из ветхого и аварийного жилья. Их количество составило 318 обращений (43, 8 %).

Достаточно высоким остается количество обращений по вопросам градостроительства, архитектуры и землепользования. Количество таких обращений составило – 180 или 25 % от общего количество обращений. Доминирующими в этой части являются просьбы собственников многоквартирных домов о подготовке проектов планировки и межевания дворовых территорий, оборудования так необходимых жильцам парковок личного автотранспорта, детских игровых площадок, вопросы комплексного благоустройства городских территорий, строительства объектов социальной сферы, ремонта подъездных дорог, в том числе тротуаров, уборки мусора, организации детских и спортивных площадок, озеленения территорий, парковки автотранспорта вне организованных автостоянок, организации выгула собак.

По тематике «Транспорт» граждан волновали вопросы организации безопасности дорожного движения, а именно: оказание содействия в установке светофоров, дорожных знаков, нанесении дорожной разметки. Большой резонанс в данном разделе вызвало мероприятие, согласно которому был ликвидирован пешеходный переход на ул. Розважа. (67 обращений (9,5 % )).

         В тематике «Социальное обеспечение и образование» заявителей традиционно волновали вопросы социальной поддержки и социальной помощи, в том числе многодетным семьям, гражданам пожилого возраста, гражданам, находящимся в трудной жизненной ситуации, малоимущим гражданам, просьбы об оказании материальной помощи. Не теряют актуальности вопросы по устройству в детские дошкольные учреждения, как правило, граждане не довольны территориальной принадлежностью предлагаемых им учреждений. Также актуальными остаются обращения, связанные с записью в первые классы желаемых образовательных учреждений города, в частности по вопросу поступления в школу № 36 им. Г.Р. Державина. Рост числа таких обращений вызван тем, что  часть детей, которые прописаны и проживают в мкр. «Ивушки», не попали в школу, которую им видно из окон. Также невозможность записать детей в школу была вызвана сбоем на портале госуслуг, из-за чего многие родители не смогли подать заявление вовремя. (83 обращения (11,5 %)).

По-прежнему граждане активно пользуются возможностью для направления обращений в электронном виде, в том числе через ресурс «Интернет-приемная Администрации Великого Новгорода» на официальном сайте Администрации Великого Новгорода. Так в отчетном периоде зарегистрировано 172 обращения, поступившие в Администрацию Великого Новгорода в электронном виде, что составляет 28 % от общего числа письменных обращений граждан. Нужно отметить, что данный показатель увеличился по сравнению с предыдущим годом, так, в аналогичном периоде 2019 года количество обращений, направленных в Администрацию Великого Новгорода в электронном виде составило 155, что составило 24 % от общего числа письменных обращений граждан.

За отчетный период все обращения, поступившие в Администрацию Великого Новгорода, рассмотрены без нарушения сроков их рассмотрения, и этот показатель является одной из составляющих в работе по совершенствованию, повышению качественного уровня работы с обращениями граждан. Контроль за рассмотрением осуществляется во всех структурных подразделениях Администрации Великого Новгорода.

Опубликован: 15.04.2020