Информация об обращениях граждан, поступивших в Администрацию Великого Новгорода за первое полугодие 2019 года (первое полугодие 2018 года)

ИНФОРМАЦИЯ

о количестве и характере обращений граждан, поступивших в Администрацию Великого Новгорода во I полугодии 2019 года

 

Во I полугодии 2019 года в Администрацию Великого Новгорода поступило 1430 обращений граждан, из них 1223 письменных и 207 устных. По сравнению с I полугодием 2018 года общее количество обращений сократилось на 87 обращений. Основными причинами сокращения количества обращений граждан следует назвать открытость работы Администрации, увеличение источников информирования граждан о деятельности Администрации Великого Новгорода, главным образом, конечно, через социальные сети (это и страница Мэра Великого Новгорода С.В. Бусурина «ВКонтакте», и группа «Администрация Великого Новгорода» в этой же сети). Разъяснительная консультативная работа специалистов структурных подразделений на местах и проведение встреч с жителями и общественными активами районов также способствуют уменьшению количества обращений.

Количество обращений поступивших в Администрацию Великого Новгорода

в I полугодии 2019 года (I полугодии 2018 года)

Необходимо отметить, что горожане обращаются в Администрацию Великого Новгорода не только с жалобами и заявлениями, но и конструктивными предложениями, а также высказывают благодарность за конкретно оказанную помощь, высоко оценивая труд руководства города и городских служб.

В отчетном периоде на рассмотрение в Администрацию Великого Новгорода поступило:

из Управления Президента Российской Федерации по работе с обращениями граждан и организаций – 70 обращений граждан, что составило около 6 процентов от всех письменных обращений (по сравнению со I полугодием 2018 года количество указанных обращений сократилось вдвое);

из Аппарата Правительства Новгородской области – 214 обращений граждан, что составило 18 процентов от всех письменных обращений
(по сравнению с I полугодием 2018 года количество указанных обращений увеличилось на 24);

из Прокуратуры – 116 обращения граждан, что составило около 10 процентов от всех письменных обращений (по сравнению с I полугодием 2018 года количество указанных обращений сократилось на 26 обращений);

из других вышестоящих инстанций – 119 обращений граждан. Данный показатель сократился по сравнению с I полугодием 2018 года на 17 обращений.

Количество обращений, поступивших от граждан в Администрацию Великого Новгорода через вышестоящие организации, к общему количеству письменных обращений

За отчетный период в ходе проведения личных приёмов граждан в Администрации Великого Новгорода Мэром города и его заместителями принято 207 граждан. Помимо этого Мэром Великого Новгорода проведены информационные встречи с населением в отделах-центрах по месту жительства, в ходе которых Мэр рассказал о планах города на 2019 год, а также пообщался с представителями общественности микрорайонов по самым острым проблемам и вопросам. В ходе этих встреч Мэр ответил на все вопросы, которые смогли задать ему жители нашего города, некоторые же вопросы, которые требовали дополнительной проработки, взяты под личный контроль.

В I полугодии 2019 года зарегистрировано 286 обращений, поступивших в Администрацию Великого Новгорода в электронном виде. В основном для направления обращения в электронном виде граждане используют ресурс «Интернет-приемная» на официальном сайте Администрации Великого Новгорода, что составляет 23,3 %  от общего числа письменных обращений граждан (за аналогичный период прошлого года их количество составляло 290 из 1517 обращений, в процентном соотношении показатель на уровне отчетного периода).

Классификация поступивших в Iполугодии 2019 года обращений по видам

Увеличилось за отчетный период количество повторных (55 или 4,4 % от общего количества письменных обращений) и коллективных (230 или 19 %) обращений граждан. В числе основных причин повторных обращений можно назвать несогласие граждан с решениями, принятыми в результате рассмотрения их обращений, недостаточно исчерпывающих и полных разъяснений на поставленные вопросы, а также невозможность решения вопросов в связи с отсутствием финансирования. Также участились факты направления гражданином одного и того же обращения сразу в несколько органов власти, что также увеличивает количество повторных обращений.

В I полугодии 2019 года по-прежнему актуальными являлись следующие вопросы:

Первую строчку в статистике обращений занимают  вопросы жилищно-коммунальной сферы, а именно вопросы качества предоставляемых коммунальных услуг, в том числе и по уборке города, повышения тарифов на жилищно-коммунальные услуги, просьбы о капитальном ремонте жилищного фонда, благоустройство дворовых территорий, жалобы на  работу управляющих компаний, вопросы улучшения жилищных условий, предоставления жилья, в том числе лицам из числа детей-сирот, а также переселения из ветхого и аварийного жилья (48,4 % всех поступивших обращений);

Достаточно высоким остается количество обращений по вопросам градостроительства, архитектуры и землепользования. Доминирующими в этой части являются просьбы собственников многоквартирных домов о подготовке проектов планировки и межевания дворовых территорий, изменения существующих проектов межевания, оборудования парковок личного автотранспорта, вопросы комплексного благоустройства городских территорий, ремонта подъездных дорог, в том числе тротуаров, организации детских и спортивных площадок, парковки автотранспорта вне организованных автостоянок (14,1 % обращений);

По тематике «Транспорт» граждан волновали вопросы организации безопасности дорожного движения, а именно: оказание содействия в установке светофоров, дорожных знаков, нанесении дорожной разметки, ремонта автомобильных дорог и содержания транспортной инфраструктуры (101 обращение или 7  % обращений)

В тематике «Социальное обеспечение и образование» заявителей традиционно волновали вопросы социальной поддержки и социальной помощи, в том числе многодетным семьям, гражданам пожилого возраста, гражданам, находящимся в трудной жизненной ситуации, малоимущим гражданам, просьбы об оказании материальной помощи, вопросы образования (5 % обращений).

Классификация поступивших в Администрацию Великого Новгорода в I полугодии 2019 года обращений по тематике обращений

126 и 10,3 % обращений имеют статус «поддержано», то есть просьбы, высказанные заявителями в обращениях, были удовлетворены и решены положительно. 101 обращение или 8, 4 % взяты на длительный контроль. 52 или 4,2 5% обращений направлены по компетенции. Обращаются люди разного возраста и социального положения. Обращения рассматриваются при необходимости с выездом на место. При отрицательном решении дается аргументированный ответ со ссылкой на действующее законодательство. Большинство ответов на обращения носят разъяснительный характер.

Все обращения рассматриваются в соответствии с Федеральным законом Российской Федерации от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» с обязательным предоставлением письменных ответов в адрес заявителей. За отчетный период только одно обращение было рассмотрено с нарушением срока. Регулярно проводятся профилактические мероприятия по недопущению несвоевременного рассмотрения обращений граждан, такие как пояснения курирующих заместителей главы администрации города Великий Новгорода с исполнителями об исключении фактов предоставления формальных ответов на обращения граждан, предупреждения руководителей администрации об ответственности и мерах дисциплинарного воздействия по неисполнению данного Закона, еженедельное направление напоминания структурным подразделениям Администрации о приближении сроков рассмотрения обращений граждан, еженедельный контроль.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Заведующая отделом

по работе с обращениями граждан

комитета по работе с ООиНГ

Администрации Великого Новгорода                                           ______________________/О.И. Кунникова/

 

Опубликован: 11.07.2019