Информация об обращениях граждан, поступивших в Администрацию Великого Новгорода за 2-й квартал 2019 (2-й квартал 2018 года)
ИНФОРМАЦИЯ
о количестве и характере обращений граждан, поступивших в Администрацию Великого Новгорода во II квартале 2019 года
Во II квартале 2019 года в Администрацию Великого Новгорода поступило 720 обращений граждан, из них 627 письменных и 114 устных. По сравнению с II кварталом 2018 года общее количество обращений сократилось на 112 обращений. Основными причинами сокращения количества обращений граждан следует назвать открытость работы Администрации, увеличение источников информирования граждан о деятельности Администрации Великого Новгорода, главным образом, конечно, через социальные сети (это и страница Мэра Великого Новгорода С.В. Бусурина «ВКонтакте», и группа «Администрация Великого Новгорода» в этой же сети). Разъяснительная консультативная работа специалистов структурных подразделений на местах и проведение встреч с жителями и общественными активами районов также способствуют уменьшению количества обращений.
Количество обращений поступивших в Администрацию Великого Новгорода
в I квартале 2019 года (I квартале 2018 года)
Необходимо отметить, что горожане обращаются в Администрацию Великого Новгорода не только с жалобами и заявлениями, но и конструктивными предложениями, а также высказывают благодарность за конкретно оказанную помощь, высоко оценивая труд руководства города и городских служб.
В отчетном периоде на рассмотрение в Администрацию Великого Новгорода поступило:
из Управления Президента Российской Федерации по работе с обращениями граждан и организаций – 18 обращений граждан, что составило около 3 процентов от всех письменных обращений (по сравнению со II кварталом 2018 года количество указанных обращений сократилось на 62 обращения);
из Аппарата Правительства Новгородской области – 127 обращений граждан, что составило 20 процентов от всех письменных обращений
(по сравнению с II кварталом 2018 года количество указанных обращений увеличилось на 14);
из Прокуратуры – 42 обращения граждан, что составило 7 процентов от всех письменных обращений (по сравнению с II кварталом 2018 года количество указанных обращений сократилось на 29 обращений);
из других вышестоящих инстанций – 80 обращений граждан. Данный показатель остался на уровне II квартала 2018 года.
Количество обращений, поступивших от граждан в Администрацию Великого Новгорода через вышестоящие организации, к общему количеству письменных обращений
За отчетный период в ходе проведения личных приёмов граждан в Администрации Великого Новгорода Мэром города и его заместителями принято 93 человека.
Во II квартале 2019 года зарегистрировано 132 обращения, поступившие в Администрацию Великого Новгорода в электронном виде.
В основном для направления обращения в электронном виде граждане используют ресурс «Интернет-приемная» на официальном сайте Администрации Великого Новгорода, что составляет 21 процент от общего числа письменных обращений граждан (за аналогичный период прошлого года их количество составляло 153 из 725 обращений, в процентном соотношении показатель на уровне отчетного периода).
Классификация поступивших во II квартале 2019 года обращений по видам
Увеличилось за отчетный период количество повторных (23 или 4 % от общего количества письменных обращений) и коллективных (138 или 22 %) обращений граждан. В числе основных причин повторных обращений можно назвать несогласие граждан с решениями, принятыми в результате рассмотрения их обращений, недостаточно исчерпывающих и полных разъяснений на поставленные вопросы, а также невозможность решения вопросов в связи с отсутствием финансирования. Также участились факты направления гражданином одного и того же обращения сразу в несколько органов власти, что также увеличивает количество повторных обращений.
Во II квартале 2019 года по-прежнему актуальными являлись следующие вопросы:
Первую строчку в статистике обращений занимают вопросы жилищно-коммунальной сферы, а именно вопросы качества предоставляемых коммунальных услуг, в том числе и по уборке города, повышения тарифов на жилищно-коммунальные услуги, просьбы о капитальном ремонте жилищного фонда, благоустройство дворовых территорий, жалобы на работу управляющих компаний, вопросы улучшения жилищных условий, предоставления жилья, в том числе лицам из числа детей-сирот, а также переселения из ветхого и аварийного жилья (41,6 % всех поступивших обращений);
Достаточно высоким остается количество обращений по вопросам градостроительства, архитектуры и землепользования. Доминирующими в этой части являются просьбы собственников многоквартирных домов о подготовке проектов планировки и межевания дворовых территорий, изменения существующих проектов межевания, оборудования парковок личного автотранспорта, вопросы комплексного благоустройства городских территорий, ремонта подъездных дорог, в том числе тротуаров, организации детских и спортивных площадок, парковки автотранспорта вне организованных автостоянок (21,9 % обращений);
По тематике «Транспорт» граждан волновали вопросы организации безопасности дорожного движения, а именно: оказание содействия в установке светофоров, дорожных знаков, нанесении дорожной разметки, ремонта автомобильных дорог и содержания транспортной инфраструктуры (9 % обращений)
В тематике «Социальное обеспечение и образование» заявителей традиционно волновали вопросы социальной поддержки и социальной помощи, в том числе многодетным семьям, гражданам пожилого возраста, гражданам, находящимся в трудной жизненной ситуации, малоимущим гражданам, просьбы об оказании материальной помощи, вопросы опеки и образования (9 % обращений).
Классификация поступивших в Администрацию Великого Новгорода во II квартале 2019 года обращений по тематике обращений
73 и 11,6 % обращения имеют статус «поддержано», то есть просьбы, высказанные заявителями в обращениях, были удовлетворены и решены положительно. 50 обращений или 8% взяты на длительный контроль. 29 или 5% обращений направлены по компетенции. Обращаются люди разного возраста и социального положения. Обращения рассматриваются при необходимости с выездом на место. При отрицательном решении дается аргументированный ответ со ссылкой на действующее законодательство. Большинство ответов на обращения носят разъяснительный характер.
Все обращения рассматриваются в соответствии с Федеральным законом Российской Федерации от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» с обязательным предоставлением письменных ответов в адрес заявителей. За отчетный период только одно обращение было рассмотрено с нарушением срока. Регулярно проводятся профилактические мероприятия по недопущению несвоевременного рассмотрения обращений граждан, такие как пояснения курирующих заместителей главы администрации города Великий Новгорода с исполнителями об исключении фактов предоставления формальных ответов на обращения граждан, предупреждения руководителей администрации об ответственности и мерах дисциплинарного воздействия по неисполнению данного Закона, еженедельное направление напоминания структурным подразделениям Администрации о приближении сроков рассмотрения обращений граждан, еженедельный контроль.
Заведующая отделом
по работе с обращениями граждан
комитета по работе с ООиНГ
Администрации Великого Новгорода ______________________/О.И. Кунникова/